Wer im Internet gefunden werden möchte, kommt an Google nicht vorbei – die Suchmaschine hat einen weltweiten Marktanteil von rund 80 %.

Für eine bessere Auffindbarkeit Ihrer Praxiswebsite ist es daher sinnvoll, auch die Google-eigenen Dienste zu nutzen. Dabei spielt vor allem das Google-Unternehmensprofil eine essenzielle Rolle.

Durch die Nutzung Ihres Google-Unternehmensprofils können Sie als Praxisinhaber:in selbst beeinflussen, wie Ihre Praxis in bzw. neben der regulären Google-Suchergebnisliste hervorgehoben wird. Sie kennen solche Einträge vielleicht von der Suche nach Kliniken, Unternehmen oder kulturellen Einrichtungen. Diese erscheinen meistens rechts neben den "normalen" Suchergebnissen, zusammen mit einer GoogleMap in einer eigenen Spalte.

Kostenlos, aber mit Einfluss

Das Google-Unternehmensprofil ist ein Service, den Sie kostenlos für Ihre Arztpraxis nutzen können. Im Mittelpunkt steht das Praxisprofil, das mit Basisinformationen und aktuellen Neuigkeiten bestückt werden kann.

Enthalten sind insbesondere:

  • die Adresse Ihrer Praxis
  • Praxiskontaktdaten wie Ihre Telefonnummer und ein Link zu Ihrer Praxiswebsite
  • automatisch generierte Standortkarte mit Verlinkung zu Google Maps
  • Ihre Sprechzeiten bzw. Öffnungszeiten
  • Fotos, zum Beispiel Ihrer Praxisräume, des Gebäudes oder Ihres Teams
  • zusammengefasste Sterne-Bewertung Ihrer Praxis (falls Bewertungen abgegeben wurden)
  • Rezensionen von Patient:innen und (falls vorhanden) Ihre Kommentare dazu
  • optional: News Ihrer Praxis, zum Beispiel neue Leistungsangebote, Daten Ihres Praxisurlaubs, Vorstellung neuer Teammitglieder etc.

Einige dieser Daten können sehr wertvoll für Patient:innen und für andere Menschen sein, die Ihre Praxis suchen und die mehr über Sie bzw. Ihre Leistungen erfahren möchten. Darüber hinaus schätzt es Google sehr, wenn seine Dienste aktiv genutzt werden. Ein höheres Ranking für Ihre Praxis ist also nicht unwahrscheinlich, wenn Sie beim Google-Unternehmensprofil aktiv sind. So kann ein gut genutzter Eintrag ein echter Segen für Ihre erfolgreiche Praxispräsenz im Web sein!

Praxistipp 1: Gute Bewertungen für die eigene Praxiswebsite nutzen
  1. Fragen sammeln und FAQ-Bereich ausbauen: Falls Ihnen durch die Rezension aufgefallen ist, dass ein Thema dahintersteckt, das auch andere Patient:innen betreffen könnte, nutzen Sie das für Aufklärung innerhalb Ihrer Praxiskommunikation. So könnten Sie beispielsweise im FAQ-Bereich Ihrer Praxiswebsite auf die Frage/das Thema eingehen.
  2. Gute Zitate einsetzen, um Vertrauen aufzubauen: Was gibt es Schöneres als ein ehrlich gemeintes Lob von begeisterten Patient:innen? Glücklicherweise kommt auch diese Art von Feedback im Praxisalltag tatsächlich häufig vor. Aber oftmals schafftpositives Feedback es nicht in die digitalen Kanäle. Setzen Sie besonders freundliche Aussagen als Zitate auf Ihre Website oder beauftragen Sie Ihre Agentur damit, dies zu tun. Das baut Vertrauen auf und kann potenzielle neue Patient:innen darin bestärken, dass Ihre Praxis die richtige für sie ist. Eine gute Idee ist es auch, unter das Zitat einen direkten Link auf Online-Bewertungsmöglichkeiten zu setzen. So kommen vielleicht auch Ihre Stammpatient:innen auf die Idee, einen freundlichen Kommentar auf Google (oder anderen Plattformen wie z.B. jameda) für Sie zu hinterlassen.


Stärkung der lokalen Präsenz

Gesundheit ist und bleibt ein lokales Gut: Ob zahnärztliche Praxis, ambulantes OP-Zentrum oder hausärztliche Versorgung – nach diesen Themen suchen Menschen in erster Linie in der Nähe ihres Wohnorts. Besonders häufig werden daher Begriffe wie "Hausarzt", "Professionelle Zahnreinigung" oder ähnliche in Kombination mit einem Ortsnamen oder dem Namen eines Stadtteils gesucht.

Google "weiß das" und berücksichtigt diese ortsbezogene Komponente, wenn es Praxis-Suchen erkennt. So werden Nutzer:innen vor allem Google-Einträge von denjenigen Praxen angezeigt, die sich in der Nähe des aktuellen Standorts befinden.

Das ist nicht nur praktisch, um mögliche Neupatient:innen auf Ihre Praxis und Ihre Leistungen aufmerksam zu machen. Es hilft Besucher:innen auch dabei, einen schnellen Zugriff auf konkrete Daten wie Ihre Telefonnummer und Ihre Sprechzeiten zu erhalten und den Weg zu Ihnen via GoogleMaps zu finden.

Schon drin und gar nicht gewusst?

Man kann als Praxis ein Google-Unternehmensprofil haben, ohne das veranlasst zu haben. Das liegt daran, dass Google solche Einträge auch automatisiert erstellt. Das hört sich im ersten Moment praktisch an, kann aber auch Nachteile haben.

Die wichtigste "Gefahr" besteht darin, dass Sie in einem solchen Fall nicht alle Fäden in Ihrer Hand haben. So erfahren Sie eventuell gar nicht, wenn sich etwas an dem Eintrag zu Ihrer Praxis ändert, und es könnten Praxisbewertungen im Netz kursieren, von denen Sie nichts wissen.

Glücklicherweise ist es möglich, ein bestehendes Google-Unternehmensprofil für sich zu beanspruchen und dessen Pflege selbst zu übernehmen. Das ist kostenlos, aber mit etwas organisatorischem Aufwand verbunden.

Praxistipp 2: Vorhandenen Eintrag übernehmen

Wenn Sie ein existierendes Google-Unternehmensprofil übernehmen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Rufen Sie die Seite business.google.com/add auf. Es erscheint ein Eingabefeld, in das Sie den Namen Ihrer Praxis bzw. Ihren Namen und den Ort eingeben können.
  • Falls bereits ein Eintrag für Ihre Praxis existiert, wird Ihnen dieser schon während der Eingabe angezeigt. Klicken Sie darauf.
  • Nun sehen Sie Ihr Unternehmens- bzw. Praxisprofil und darunter den Button "Als Inhaber eintragen" bzw. den Button "Zugriff anfordern". Klicken Sie darauf. Anschließend werden Sie durch einige Schritte geleitet, um den Eintrag zu beanspruchen.
  • Warten Sie nach dem Absenden des Formulars einige Tage ab. Sie erhalten dann in der Regel eine E-Mail von Google und können ab diesem Zeitpunkt erste Veränderungen am Profil vornehmen.
  • Wichtig: Wenn Sie den Zugriff erhalten, dauert es noch sieben Tage, bis Sie alle Funktionen des Google-Unternehmensprofils vollständig nutzen können. Das bedeutet beispielsweise, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie das komplette Profil löschen oder andere Personen aus dem Profil entfernen möchten. Nach einer Woche sollte aber auch das reibungslos funktionieren.

Praxistipp 3: Richtig reagieren auf Negativbewertungen

Ihr Profil weist negative Bewertungen auf? Diese entbehren vielleicht sogar jeder Grundlage? Dann müssen Sie dies nicht hinnehmen. So können Sie gegen Rezensionen bei Google-Unternehmensprofilen vorgehen, wenn diese gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Diese können Sie online unter dem folgenden Link abrufen: support.google.com/contributionpolicy/

Unter anderem gibt es dort klare Vorgaben zu Themen wie Hassrede, personenbezogenen Inhalten und Fehlinformationen.

Die Online-Rezension ist zwar wenig schmeichelhaft, fällt aber noch unter den Begriff der freien Meinungsäußerung? Auch dann ist Handeln meist sinnvoll. Auf jeden Fall gilt: Ruhig bleiben und mit Bedacht reagieren. Lesen Sie die Rezension aufmerksam durch und versuchen Sie, einen (oder mehrere) der folgenden Ratschläge zu beherzigen:

  • Kommentieren Sie die Rezension und entschuldigen Sie sich, falls wirklich ein Fehlverhalten innerhalb der Praxis vorlag/die Kritik gerechtfertigt ist.
  • Betonen Sie, dass Ihnen Patientenservice und Behandlungsqualität wichtig sind und dass Sie an dem genannten Thema arbeiten werden.
  • Erläutern Sie das Thema aus Ihrer Sicht, wenn Sie ein Missverständnis hinter dem Kommentar vermuten. Erläutern Sie zum Beispiel den aus Ihrer Sicht passenden Lösungsweg.
  • Schlagen Sie eine Möglichkeit vor, sich direkt mit Ihnen auszutauschen. Bitten Sie die Patient:in beispielsweise darum, Sie beim nächsten Termin noch einmal persönlich auf das Thema anzusprechen, oder nennen Sie gegebenenfalls die Praxis-E-Mail-Adresse für eine direkte Konversation.
  • Damit klar wird, dass Ihnen der Austausch mit den Patient:innen wichtig ist, sollten Sie im Regelfall öffentlich auf die Rezension antworten. Dann können auch andere Menschen sehen, wie Sie zu dem Thema stehen bzw. dass Sie Anregungen ernst nehmen.
  • Vermeiden Sie gleichlautende Standardantworten. Diese kommen eher negativ an – insbesondere, wenn potenzielle Neupatient:innen mehrere Rezensionen und die dazugehörenden Antworten lesen.

Die Auswahl des Lösungswegs hat natürlich immer auch damit zu tun, welchen Inhalt die Rezension hat, welche Wortwahl Rezensent:innen nutzen und vieles mehr. Wichtig ist, sachlich zu bleiben und das Beste aus der Rezension zu machen. Dann profitieren im Idealfall alle Beteiligten.

Infokasten: Kostenloser Vorschlag für Ihre Praxiswebsite
Einfach den folgenden Link aufrufen und online ein paar Fragen zu Ihren Wünschen beantworten. Daraufhin erhalten Sie einen kostenlosen Vorschlag für Ihre neue Website: inklusive Design, Aufbau und ersten Texten. www.premium-praxiswebsite.de/ppw/praxiswebsite-starten.php



Autorin

© privat
Christiane Frederichs

Geschäftsführerin portawell GmbH

Weitere Beiträge zu ähnlichen Themen finden Sie hier:


Erschienen in: doctors|today, 2023; 3 (1) Seite 21-23